Kommunikationsforum: Tydlig information ökade kundernas förtroende

På Kommunikationsforum möts kommunikatörer, chefer och andra nyckelpersoner i VA-branschen för att ta del av ny kunskap, inspireras av goda exempel och tillsammans driva branschens utveckling framåt. Svenskt Vattens vd Pär Dalhielm inledde med ett tydligt anslag: vi lever i en tid av snabba omställningar och ökade krav från kunder, samhälle och beslutsfattare. I denna komplexa verklighet är kommunikation en förutsättning för förändring i rätt riktning. 

Bland de kloka insikter, exempel och framtidsspaningar som delades märktes bland annat:

• Nedslag i verkligheten. Vi fick del av flera goda exempel från medlemmarnas kommunikationsinsatser:
   
  • 40 procent ökat förtroendet och 15 procent minskad förbrukning blev resultatet efter att Stockholm Vatten och Avfall (SVOA) vid höstens skolstart gick upp i stabsläge i samband med att varmare väder gjorde att vattenreningsprocessen tog längre tid. Snabb, transparent och samordnad kommunikation var en central del av arbetet. Budskapet var enkelt och tydligt: spara på kranvattnet. Utvärderingen visade att traditionella medier fortfarande är den viktigaste informationskällan för allmänheten.
  • Kretslopp och Vatten samarbetade med en 3D-konstnär som tog fram tydliga bilder på scenarier som flytande bilar och översvämmade gator för att göra riskerna kring skyfall mer greppbara för allmänheten. Över hälften av invånarna nåddes av kampanjen. 
  • Kretslopp och Vatten visade också hur de hjälpt invånarna att öka beredskapen genom att ha krisvatten hemma. I dialogen med kunderna hade de sett en stor osäkerhet kring hur krisvatten ska förvaras och dess hållbarhet. Som svar tog de fram tydliga klistermärken att fästa på vattendunkar och lät dessutom invånarna smaka på vatten som stått lagrat i över ett år.
    
    
• Kranvattentävling som når ut. VA-branschens egen ”Oscarstävling” – Kranvattentävlingen – genomfördes i höstas på tio orter runt om i landet och resulterade i att Älvsbyn tog hem utmärkelsen Sveriges godaste kranvatten. Samarbetet med värdstäderna var avgörande för tävlingens genomslag. Över 100 miljoner människor nåddes i riks- och lokalmedia med budskap om vattnets avgörande roll i samhället, men också om de stora utmaningar som följer av det eftersatta skicket på Sveriges vatten- och avloppssystem. 
  
  
• Vatten i centrum under valåret 2026. Svenskt Vatten intensifierar sina kontakter med politiker för att lyfta vattenfrågorna bortom dricksvatten och betona vattnets avgörande roll för samhällsutveckling och näringsliv. Som grund finns en valstrategi för VA-branschen under titeln ”Samhällen byggs av vatten”.
  
  
• TikTok formar världsbilden. Journalisten och digitala strategen Karin Winther berättade om TikTok, en plattform där algoritmerna styr innehållet och där unga vuxna och tonåringar i hög grad tar del av nyheter och formar sin världsbild. Hon betonade att förståelsen av plattformen och vad som trendar där är nödvändigt för att VA-organisationer ska kunna delta i samhällssamtalet.