Kundservice

Detta är kursen för dig som vill utveckla din förmåga att möta kunder/abonnenter på ett professionellt och omtänksamt sätt.

Syftet med kursen är att ge deltagarna kunskaper och färdigheter i samtalsmetodik, att vara proaktiva och att kunna ta hand om upprörda och kanske besvikna personer. Deltagarna har också fått en större förståelse för hur viktig deras roll är och vilket ansvar som följer med uppdraget att ta hand om företagets viktigaste personer, kunderna.

Obs! Deltagarantalet är maximerat till 16 personer.

Kursen vänder sig till

Alla som har direktkontakt med kunder/abonnenter, t ex personer i reception/växel.

Innehåll

• Vad är service?
• Din roll och ditt ansvar
• Ett provaktivt synsätt
• Vår påverkan och kommunikation
• Ett positivt uppbyggt samtal
• Aktivt lyssnande
• Frågemetodik för bättre samtal
• Att ge information på ett tydligt och anpassat sätt
• Att delge negativa besked
• Hantera upprörda personer
• Klagomålshantering
• Praktiska VA-relaterade exempel
• Övning i samtalsmetodik och situationer med feedback

 Rollspel, scenarion och gruppövningar används för att aktivera och skapa grunden för diskussioner kring hur man praktiskt ska verka och agera utifrån att hantera olika kundrelaterade situationer på ett professionellt sätt.

Förkunskaper

Inga förkunskaper krävs.

Kurslängd och genomförande

Kurslängd 2 dagar.
Kursen genomförs 2 gånger per år, 1 gång på våren och 1 gång på hösten.